Трёхместный номер

Добрый день! Спасибо, что так подробно описали ситуацию. Нам искренне жаль, что впечатления оказались негативными. Позвольте ответить на каждый пункт. 1) «Очень скользкая лестница, ребёнок упал. Да, лестница на второй этаж достаточно крутая. Это особенность проектировки данного здания. Всех гостей мы сразу об этом предупреждаем. К сожалению дети всегда находятся в зоне повышенной опасности и их безопасность должна быть в приоритете родителей. 2) «Постель меняют раз в пять дней, но не меняли, пока не напомнила». По регламенту смена белья и уборка по запросу. Если была задержка или недопонимание — приносим извинения. В подобных случаях мы делаем внеплановую замену в день обращения без доплат. 3) «Уборку не делают, под кроватью пыль при заезде». Перед заселением номера проходят финальную приёмку если при заезде что-то упущено, мы оперативно исправляем, достаточно сообщить собственнице или менеджеру 4) «Мусор не выносят, один пакет лежал на окне». Мусор из номеров выносят сами гости, так как без разрешения в номера никто не имеет доступа. Мешок для мусора лежал в зоне видимости 5) «При заселении сказали покупать у них воду/напитки — „дешевле“ — обман». Администратор действительно предлагает гостям воду из нашего склада как удобную опцию (особенно при позднем заселении). Цены сопоставимы со средними по близлежащим магазинам. Разумеется, покупать у нас — не обязательство. 6) «В кафе нет блюд из меню, шашлык „ради одной порции“ не жарят». Меню у нас сезонное: часть позиций зависит от поставок и может заканчиваться раньше, чем планировалось. Мангал запускается при наборе нескольких заказов сразу (это требование и по пожарной безопасности, и по технологической карте: мясо должно мариноваться/прожариваться определённый цикл). При индивидуальных запросах мы всегда предлагаем предзаказ по времени — тогда шашлык приготовим без ожидания. Пересмотрим коммуникацию, чтобы гостю было понятнее, почему позиция недоступна именно в момент визита. 7) «Общая кухня: можно только посуду взять и чай согреть, кушать там нельзя». Эта зона — не столовая, а уголок для приготовления. По санитарным нормам в общей кухне апарт-формата запрещено хранить скоропортящиеся продукты и устраивать длительные трапезы, чтобы не мешать соседям и соблюдать требования к гигиене. Поэтому полноценно поесть можно в кафе/во внутреннем дворике. 8) «За такую цену сервис должен быть лучше». Мы регулярно сверяем тарифы с аналогичными объектами района и сохраняем их в среднем диапазоне на выбранные даты. В стоимость включены wi-fi, парковка (при наличии мест), а также ранний заезд/поздний выезд при возможности — это отмечено в описании. Нам очень жаль, что ваш опыт оказался неудачным. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.