Семейный номер

Здравствуйте! Прочитали ваш крик души. Давайте-ка разберем этот триллер по ролям и фактам. Вы забронировали большой двухкомнатный пятиместный номер на двоих взрослых с 8-летним ребенком, хотя объективно этот номер и его цена были для вас избыточны. Походив по городу, вы нашли более дешевый вариант «на троих» напрямую у других хозяев без комиссии агрегатора и после этого, судя по развитию событий, решили использовать надуманные претензии как повод для требования вернуть деньги за остаток проживания. По прибытии вы лично осмотрели номер, кухню, все дополнительные услуги, всё проверили, и на мой вопрос «Соответствует ли номер описанию?» в присутствии других туристов (и они готовы это подтвердить) ответили, что всё хорошо и всё нравится. После этого внесли оплату наличными. Никаких претензий к «антисанитарии», постельному белью или «стаканам от джема» не было. А стаканы эти, кстати, выбраны осознанно — они ударопрочные, не лопаются в микроволновке и универсально подходят хоть под чай, хоть под вино, хоть под пиво, за что их любят все остальные гости. Если вы хотите индивидуальные дизайнерские стаканы — то у вас есть возможность их приобрести в соседнем магазине такого размера и цвета, как вам нравится. «Накрывашки» в номере были в достаточном количестве, но одну вы засунули под подушку, а другую не взяли с третьей кровати, после чего зачем-то пытались растянуть одну на двуспалку поперёк кровати... В Гагре отдельный персональный стол возле номера есть менее чем у 20% объектов размещения. Вы же получили эксклюзивное удобство, но умудрились выставить это как минус, причём претензии были до смешного нелепыми: номер на втором этаже, а столик на первом! «Мимо нас ходят другие отдыхающие! Нам не нравится!». Любезные, вы, видимо, посчитали, что по цене одного номера забронировали личную виллу, на которой будете только вы и не будет других людей. Про гигиену и полотенца: мы предложили вам банные полотенца, но вы потребовали пляжные полотенца, которые мы (как и весь частный сектор Гагры) не выдаем, и на сайте они не заявлены. А средства личной гигиены, мыло, шампуни, халаты, личного бесплатного массажиста и тому подобное мы не предоставляем, и в описании к номеру это не заявлено. Номера, в которых вам выдают белые тапочки, стоят от 8 тысяч рублей за двухместку и выше. За двухместку! Кстати, кофемашину, которую вы начали требовать, вам при бронировании никто не обещал, и она тоже нигде в карточках услуг не фигурирует. Вы добровольно заселились после осмотра, переночевали, а когда решили сменить место — устроили конфликт из-за того, что правила возврата денег не сработали под ваши капризы. Именно после отказа в возврате средств начался скандал. Утверждение, что я «дико орал», не соответствует действительности. Я разговаривал с вами спокойно и не поддавался на провокации. Моя мать вступила в разговор уже после ваших оскорблений в её адрес. Да, она тоже не стала молча выслушивать оскорбления в собственном доме. Отдельно странно читать возмущение тем, что моя пожилая мать находится во дворе собственного дома. Она здесь живёт. Это её дом и её территория, а не закрытая зона, из которой должны исчезнуть все хозяева, чтобы гости чувствовали себя единственными людьми на планете. Большая часть претензий в вашем отзыве относится либо к субъективным предпочтениям, либо к услугам и предметам, которые вообще не заявлялись в условиях проживания. Нам действительно жаль, что вам не подошёл наш формат размещения. Но превращать несоответствие личных ожиданий в рассказ о «сарае», «антисанитарии» и намеренном обмане гостей — уже совсем другая история. И напоследок — отдельное спасибо за ту кучу «отзывов», которую вы разместили по всему интернету. Как ни странно, они подняли нам продажи. За 6000 рублей в пик туристического сезона вы получили двухкомнатный номер на 5 человек в двух минутах от пляжа в одном из лучших районов Гагры, собственный большой санузел в номере, огромный телевизор с 4000 каналов, скоростной Wi-Fi, большой личный холодильник в номере, персональный столик под навесом, возможность готовить самостоятельно и ещё целый ряд дополнительных услуг. Люди обычно прекрасно понимают реальное соотношение цены и качества и могут сами сравнить этот отзыв с отзывами большинства наших гостей.